Services

Les amitiés des plus grands joueurs du monde.

IMPoker est une équipe dévouée à votre satisfaction.

Depuis juin 2005, IMPoker via le site www.pokershop.fr est reconnue comme pionnière dans le monde du poker.

IMPoker a été la première société à importer du matériel de poker en France...
Nous avons su oser investir à un moment où peu de monde croyait déjà au poker. Les jetons de poker étaient introuvables en France.
Nous ne nous sommes pas contentés d'importer des jetons bas de gamme, mais nous avons toujours proposé les meilleurs jetons au meilleur prix. Cette volonté a permis pour la première fois en France aux joueurs de se procurer du matériel de poker à un prix raisonnable et ainsi IMPoker participe au développement du poker de loisir dans notre pays.

Guide d'achat pour les Jetons de Poker

Il existe une très grande variété de Jetons de Poker de différents prix et qualités disponibles chez des dizaines de revendeurs.
Alors, où allez vous acheter vos Jetons de Poker et combien êtes vous supposé les payer?
Tout dépend de la manière et de la fréquence auxquelles vous jouez au poker, et de l'importance que vous donnez au fait d'avoir le « jeton adapté ».

Service Après-Vente

SPECIAL NOEL

IMPoker vous propose de choisir dès maintenant vos cadeaux de Noel sans crainte de se tromper et vous permet de les échanger jusqu'au 10 janvier 2009 inclus soit contre d'autres articles soit contre un avoir valable un mois .
Le retour sera accepté pour des articles neufs, en parfait état et dans leur emballage d'origine, les frais de port retour seront à votre charge.
Attention, aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service clients. Contactez nous sur contact@pokershop.fr en précisant les noms et prénoms de la personne ayant passé commande , l'accord par mail du service client vous permettra de retourner ces articles en toute tranquilité sans vous soucier du délais postaux, dans le cas où un article nous serait retourné au delà du 10 janvier sans accord préalable, nous ne pourrions vous faire bénéficier de cette offre.

Les conditions de reprise d'un article sont identiques aux conditions habituellement proposées, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, les cartes , DVD et les jetons vendus en rouleaux de 25 doivent encore être sous blister , les jetons vendus à l'unité ne doivent pas avoir servi.

IMPoker vous assure un service après-vente unique en France.

Le service +:
-IMPoker vous envoie gratuitement des échantillons de jetons sur simple demande faite par mail auprés du service client, les paulsons sont exclus de cette offre. Aprés leur accord sur un nombre et une catégorie de jetons, ils vous seront expédiés par courrier sous quelques jours( pensez à communiquer vos coordonnées lors de votre demande)

-IMPoker vous remplace gratuitement une carte Copag ou un jeton issu d'une mallette que vous auriez perdu ou abîmé et acheté auparavant chez nous.

- Satisfait ou remboursé: IMPoker double le délai légal, le délai de retractation étant porté à 15 jours:
Vous pouvez demander le remboursement de votre achat dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, pour des articles neufs, en parfait état et dans leur emballage d'origine, seul les frais de port retour seront à votre charge. Attention, aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service clients.
Dés que le retour sera enregistré, vous serez remboursé du montant des articles retournés par recrédit directement sur votre compte pour les achats faits par cartes bancaires sous environ huit jours, et par chèque sous environ quinze jours pour les achats réglés par chèque, délais à titre indicatif, le délais légal étant d'un mois à compter de la date de réception des articles retournés.

Si votre commande nous revient

• soit parce que vous n'êtes pas allé la retirer auprés de la Poste dans le temps imparti
• soit parce que la livraison n'a pas pu se faire car l'adresse de livraison communiquée dans votre compte client n'était pas complète, fausse ou sans mention du nom figurant sur la boîte aux lettres ou l'interphone

les frais de port de reexpédition de la commande seront à votre charge, si vous ne souhaitez pas que l'on vous renvoie votre commande, vous serez remboursé des articles seulement .
Dans le cadre d'une livraison où les frais de livraison auront été offerts à titre de geste commercial lors d'une vente, les frais de livraison engagés seront facturés et donc déduit du montant des articles remboursés, la vente n'ayant pas été conclue dans les termes qui justifiaient cette gratuité, les frais de port engagés seront alors entièrement à la charge du destinataire.

En cas de livraisons d'articles ou de colis endommagés, reportez vous à la rubrique "livraison 24h" vous expliquant la procédure à suivre.

Coordonnées du service clients:

par téléphone
0971 382 367 (appel non surtaxé)
Les lundi, mardi, jeudi, vendredi de 9h à 11h et de 14h à 16h.

par mail

contact@pokershop.fr
N'oubliez pas de mentionner vos noms et prénoms ou votre numéro de commande, cela accélerera le traitement de votre demande.
English is spoken, you may contact us on that mail, don't forget to write your name or your order number for any request.

par courrier

Impoker pokershop service client 1 avenue de l'homme à la fenêtre zi la valampe 13220 Chateauneuf les Martigues

Les différents moyens de paiement à votre disposition

Vous pouvez régler votre achat lorsque vous commandez par internet:

• par carte bancaire via le site de paiement sécurisé du Crédit Mutuel (avec une carte bleu internationale pour les paiements hors France), votre paiement sera à débit immédiat même pour les articles en attente, votre commande sera ensuite traitée dans le jour ouvrable qui suit.
• par chèque bancaire à l'ordre d'IMPoker SARL, votre commande sera traitée dés réception de votre règlement accompagné de votre bon de commande à IMPOKER 1 avenue de l'homme à la fenêtre zi la Valampe 13220 Chateauneuf les Martigues.
• par virement ou virement international. Pour choisir ce moyen de paiement, cochez paiement par chèque lors de votre commande, faites le virement et prévenez ensuite notre service client sur contact@pokershop.fr en donnant vos cooordonnées afin de vous l'expédier dans les meilleures conditions
  Nos coordonnées bancaires
  IBAN : FR76 1027 8056 3400 0200 6804 524
  Swift : CMCIFR2A
  Crédit Mutuel de Moselle, rue de bitche, Goetzenbruck

Vous pouvez régler votre achat pour une commande "retrait au dépôt" uniquement par carte bancaire

• soit en passant commande quand bon vous semble et en venant retirer votre commande qui vous attendra au showroom
• soit en passant commande directement sur place et en retirant votre commande immédiatement

Notre personnel vous recevra et vous conseillera au showroom du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Si vous êtes dans l'impossibilité de venir retirer votre commande dans ces horaires contactez le service client contact@pokershop.fr pour un rendez-vous.

Adresse du dépôt

Pokershop- IMPoker
1 avenue de l'homme à la fenêtre
ZI la Valampe
13220 Chateauneuf les Martigues
(à 10 min de Marseille autoroute A55 direction Martigues sortie "la Mède")

Different ways to pay

When you complete on order from a foreign country, you must choose to pay with an international credit card. If you don't have that kind of card available, you may pay by an international transfer .

You just have to complete your order and choose "paiement par chèque". Just send a mail to contact@pokershop.fr after the money transfer in order to let us know that it is complete, and as soon as we receive it, we will expedite your order. Don't forget to precise your name.

IBAN : FR76 1027 8056 3400 0200 6804 524
Swift : CMCIFR2A
Crédit Mutuel de Moselle, rue de bitche, Goetzenbruck
Contact us on contact@pokershop.fr for further information and counselling.

DELAIS DE LIVRAISON

Soucieux de toujours offrir le meilleur service client au meilleur prix, nous avons choisi d'expédier en Chronopost livraison 24h chrono remis contre signature toutes nos mallette de jetons et tous les colis de plus de 5 kg ( à l'exclusion des tables , voir ci-dessous) et cela sans aucun supplément contrairement à nos concurrents.

Les colis de moins de 5 kg seront expédiés en Colissimo suivi 48h chrono.

Le mode d'expédition lié au poids de votre commande vous sera confirmé avant le paiement de celle ci. Il est conseillé de laisser un numéro de téléphone pour les livraisons en Chronopost.

Les Colissimo sont enlevés du lundi au vendredi et livrés en 24/48h chrono du lundi au samedi.
Les Chronopost sont enlevés du lundi au vendredi et livrés en 24h chrono du lundi au vendredi.

Ces délais sont valables pour toute la France métropolitaine ( hors Corse où les expéditions se font en Colissimo ).

• Pour les DOM TOM

Toutes les expéditions dans les DOM TOM sont effectuées en Colissimo suivi, les délais sont à titre indicatifs de quatre jours. Les frais de port et la détaxe seront calculés automatiquement par le site dés lors que vous avez créé un compte client. Les éventuels droits de douane ne sont pas précisés car ils dépendent de la fiscalité du pays de destination, de la nature et de la valeur de la commande, ils seront à la charge du destinataire lors de la réception de la livraison.

• Pour la CEE et la Suisse

Toutes les expéditions en Suisse ou dans un pays de l'union européenne snt faites en Colissimo suivi, les délais sont à titre indicatif de deux à quatre jours. Les frais de port et la détaxe seront calculés automatiquement par le site dés lors que vous aurez créé un compte client. Les éventuels droits de douane ne sont pas précisés car ils dépendent de la fiscalité du pays de destination, de la nature et de la valeur de la commande, ils seront à la charge du destinataire lors de la réception de la livraison.

Delivery conditions for Europe

The delivery is only by Colissimo Suivi and generally complete in four days by Colissimo suivi. The way of delivery, the detaxes and the shipping costs are given automatically as soon as you have register yourself as a customer. The shipping costs do not include the custom fees that depend of your country and of the price of your order, you willl have to pay them at the delivery of your order.Your order will be expedite is all the items ordered are announced "en stock", otherwise you will have to wait for all the items to be available. You may contact the customer services by mail contact@pokershop.fr , english is spoken.

Ces délais sont à compter à partir du jour de l'expédition qui se fait dans les 24h pour les commandes dont les articles sont annoncés en stock. Ce délais peut être porté à 48h lors des trés fortes affluences.
Si vous commandez plusieurs articles dont certains sont en attente de réapprovisionnement et que vous souhaitez une livraison partielle, contactez notre service client contact@pokershop.fr qui pourra sous certaines conditions faire une livraison partielle de votre commande sans frais supplémentaires.

ACHAT ET RETRAIT AU DEPOT

Vous pouvez si vous le souhaitez retirer une commande passée chez vous directement au dépôt (cocher dans ce cas là l'option retrait au dépôt) ainsi vous ne paierez pas de frais de port. Vous pouvez également achetez directement sur place en prévoyant un paiement par carte bleue uniquement, vous aurez ainsi la possibilité de voir nos articles, de les tester et de les emporter imédiatement.

Les délais de rétractation ne sont pas valables dans le cas d'un retrait au dépôt sauf accord du service client .

Notre show room est à 10 minutes de Marseille, au 1 avenue de l'homme à la fenêtre zi la Valampe 13220 Chateauneuf les Martigues. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 11h et de 14h à 16h, notre équipe sera à votre disposition pour tous conseils et renseignements.

Si vous ne pouvez venir dans ces horaires, contactez le SAV pour prendre rendez-vous.

CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE REPRISE DES ENCOMBRANTS

Nous entendons par encombrants les tables qui sont trop volumineuses pour être prises en charge par la poste. Nous faisons appel à un transporteur de meuble privé qui prendra rendez-vous directement avec vous pour une livraison à domicile aprés enlèvement à notre entrepôt , pensez à laisser un contact téléphonique à cet effet dans vos coordonnées. Les enlèvements des encombrants se font en général le jeudi et sont livrés partout en France en général du mardi au jeudi suivants.

Il est impératif d'ouvrir en présence du chauffeur tous les colis pour vérifier l'état de la marchandise livrée car aucun dédommagement , échange ou remboursement ne sera accepté si la mention précise et explicite des dégâts survenus n'est pas faite sur les deux volets du bon de livraison ( celui du livreur et le votre). N'hésitez pas à leur faire reprendre immédiatement la marchandise en mentionnant les dégâts sur les bons de livraison, cela facilitera l'échange de votre marchandise.

Si la livraison ne peut s'effectuer dans des conditions normales et nécessite des frais supplémentaires par exemple lors d'une livraison sur une île,dans un lieu isolé ou difficile d'accès (difficultés ou impossibilité de passage par les escaliers lors d'une livraison en étage notamment), les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur.
Dans ces cas là vous pouvez nous contacter avant afin d'estimer les éventuels frais supplémentaires.

DISPONIBILITE DES ARTICLES

• Quand un article est disponible immédiatement il est annoncé "en stock" pavé vert.
• Quand il ne reste que quelques exemplaires disponibles avec une date de réassort déjà connue, il est annoncé en "derniers ex.". La date de réassort est celle du jour prévu d'arrivée du réassort à notre entrepôt et ne tient pas compte des délais de livraison.
• Quand un article est en rupture momentanée de stock, la date prévue de réassort est annoncée, elle est donnée à titre indicatif et est susceptible de changements .
• Quand une date de réassort annoncée est antérieure à celle du jour de la consultation du site, cela signifie que l'article n'est pas encore stock mais que la date de réassort n'est pas encore connue.

LORS DE LA RECEPTION DE LA LIVRAISON

Dans le cas des livraisons Chronopost ou Colissimo, si le colis vous est livré endommagé ou visiblement déformé et que le contenu soit endommagé, vous disposez de 48h ouvrables pour remplir un constat de détèrioration auprés de la poste , le mieux est de le faire au moment où l'on vous remet le colis car cela simplifie les procédures de dédommagement, n'hésitez pas à refuser la livraison si l'article est endommagé en le mentionnant dans le constat de détèrioration, nous pourrons ainsi vous reexpédier à nos frais cette commande dans les plus brefs délais. Contactez ensuite notre service client sur contact@pokershop.fr pour nous en avertir.

Dans le cas d'une livraison par transporteur privé pour les encombrants, ouvrez impérativement les articles devant le livreur car seules les dégâts mentionnés explicitement sur les deux bons de livraisons et portés à la connaissance du transporteur seront pris en compte et permettront votre dédommagement ou le remplacement des articles. Vous disposez de 72h aprés la livraison pour adresser une réclamation en lettre recommandée avec accusé réception à l'adresse mentionnée sur le bon de livraison .
N'hésitez pas à refuser un article s'il est endommagé en le mentionnant sur les deux bons de livraisons, cela simplifiera son remplacement par un nouvel article. Contactez nous ensuite sur contact@pokershop.fr.

Si ces réserves ne sont pas émises correctement et dans le temps imparti, nous ne garantissons pas le dédommagement ou le remplacement des articles, vous pouvez cependant nous en avertir sur contact@pokershop.fr.

Professionnels, Revendeurs nous vous envoyons une base de données complète des produits incluant les prix auxquels nous vendons les articles et les prix auxquels vous serez soumis, vous bénéficiez d'une part d'un contrôle continu sur le montant de vos achats ainsi que d'une liberté de fixer les prix que vous désirez sans aucune sorte d'obligation contractuelle à ce niveau.

Suivant votre demande, un devis vous sera envoyé dans un délai de 48h, après avoir contacté wholesale@pokershop.fr ou par téléphone.
En travaillant avec IMPoker, fini les pertes de temps et les tracas, il ne vous reste qu'à vous concentrer sur votre valeur ajoutée.

Notre site www.impoker.fr détaille tous vos avantages.